크라우드 펀딩 플랫폼의 프로덕트 오너가 ChatGPT를 활용할 수 있는 방법 (by 챗gpt)

크라우드펀딩 플랫폼의 PO(Product Owner)는 ChatGPT를 어떻게 활용할 수 있을까요? chatgpt에게 마법의 문구 Act as product owner 를 써서 물어봤습니다. 사실 내일 회사에 세션도 있어서 겸사겸사 해보았습니다. 다음은 chatgpt가 대답한 프로덕트 오너로써 ChatGPT를 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 고객 지원
2. 프로젝트 최적화
3. 사기 탐지
4. 사용자 참여

 

1. 고객 지원

프로젝트를 만드는 방법, 프로젝트를 편집하는 방법, 모금액을 인출하는 방법 등 자주 묻는 질문에 답하도록 모델을 훈련시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 지원팀의 업무량을 줄이고 사용자가 문의에 대해 신속하고 정확한 답변을 받을 수 있습니다.

 

• 자동화된 응답: 정책, 환불 정책 등 일반적인 고객 문의에 대한 자동 응답을 생성할 수 있습니다.
  
  
• 고객 세분화: 쿼리 유형에 따라 고객을 분류하고 이메일, 채팅, 전화 지원 등 적절한 지원 채널로 안내할 수 있습니다. 
  
  
• 개인화: 펀딩 내역, 프로젝트 선호도 등의 고객 데이터를 통합하여 고객에게 더욱 개인화되고 매력적인 경험을 제공하고 플랫폼에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.
  
  
• 피드백 수집: 고객으로부터 지원 경험에 대한 피드백을 수집하고 개선이 필요한 부분을 파악하여 고객 지원의 트렌드와 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 

 

2. 프로젝트 최적화

프로젝트 데이터를 분석하고 펀딩 성과를 개선하는 방법에 대한 권장 사항을 제공하도록 모델을 훈련시킬 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트의 제목, 설명, 이미지 및 기타 주요 요소를 개선하는 방법에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.

 

• 제목 최적화: 프로젝트 제목을 분석하여 잠재 후원자의 참여를 유도할 수 있는 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 감성적인 언어를 사용하거나 프로젝트의 독창성을 강조하거나 프로젝트가 미칠 수 있는 영향력을 강조할 것을 제안할 수 있습니다.
  
  
• 설명 최적화: 프로젝트 설명을 분석하여 더 유익하고 설득력 있게 만들 수 있는 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트에 대한 자세한 내용을 추가하거나, 펀딩의 이점을 강조하거나, 스토리텔링 기법을 사용하여 프로젝트의 공감대를 높일 수 있습니다.
• 이미지 최적화: 프로젝트 이미지를 분석하여 시선을 사로잡고 영향력을 높일 수 있는 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 고품질 이미지를 사용하거나, 이미지에 캡션이나 텍스트 오버레이를 추가하거나, 감정을 불러일으키고 프로젝트의 메시지를 전달하는 이미지를 사용할 것을 제안할 수 있습니다.
  
  
• 리워드 최적화: 리워드를 분석하여 잠재 후원자에게 더 매력적인 리워드를 제공할 수 있는 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 더 많은 리워드 등급을 추가하거나, 고유하거나 독점적인 리워드를 제공하거나, 리워드 레벨을 조정하여 더 매력적으로 만들 것을 제안할 수 있습니다.
  
  
• 마케팅 최적화: 프로젝트에서 사용하는 마케팅 전략을 분석하여 도달 범위와 가시성을 높일 수 있는 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 예를 들어, 인플루언서를 활용해 프로젝트를 홍보하거나, 프로젝트의 SEO를 최적화하거나, 특정 인구 통계를 타겟팅하여 참여도를 높일 것을 제안할 수 있습니다.

 

3. 사기 탐지

크라우드펀딩 플랫폼은 후원자를 속이기 위해 가짜 프로젝트를 만드는 사기꾼의 표적이 되는 경우가 많습니다. ChatGPT는 프로젝트 데이터와 사용자 행동을 분석하여 사기 행위를 탐지하도록 학습시킬 수 있습니다. 이 모델은 의심스러운 프로젝트에 플래그를 지정하고 적절한 조치를 취하도록 팀에 알릴 수 있습니다.

 

• 이상 징후 감지: 펀딩 내역, IP 주소, 검색 행동과 같은 사용자 데이터를 분석하여 모금액이 갑자기 급증하거나 동일한 IP 주소에서 여러 번 기부하는 등 사기 활동을 나타낼 수 있는 이상 징후를 식별할 수 있습니다.
  
  
• 위험 점수: 펀딩 내역, 캠페인 선호도, 검색 행동 등 플랫폼에서의 행동을 기반으로 사용자에게 위험 점수를 할당하는 데 사용할 수 있습니다.
  
  
• 실시간 알림: 동일한 IP 주소에서 여러 번 펀딩하거나 비정상적인 펀딩 금액 등 플랫폼에서 의심스러운 활동에 대한 실시간 알림을 제공할 수 있습니다. 
• 사기 방지 정책: 사용자 데이터를 분석하고 사기 활동의 추세를 파악하여 플랫폼에서 사기 방지 정책을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 사용자 피드백: 사기 방지 정책에 대한 의견, 사기 활동 경험 등 플랫폼에 대한 사용자 피드백을 수집하는 데 사용할 수 있습니다.

 

4. 사용자 참여

개인화된 추천과 콘텐츠를 제공하여 플랫폼에서 사용자의 참여를 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 이 모델은 검색 기록, 프로젝트 기여도, SNS 활동 등의 사용자 데이터를 분석하여 사용자가 관심을 가질 만한 프로젝트를 추천할 수 있습니다.

 

• 개인화된 추천: 펀딩 내역, 프로젝트 선호도, 검색 행동 등 사용자 데이터를 분석하여 맞춤 추천을 할 수 있습니다.
  
  
• 게임화: 프로젝트에 참여하거나 SNS에 공유하는 등의 특정 행동을 완료한 후원자에게 보상을 제공하여 플랫폼에서 게임화된 경험을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 경쟁 의식을 조성하고 더 적극적으로 참여하도록 유도할 수 있습니다.
  
  
• 커뮤니티화: 커뮤니티를 크라우드펀딩 플랫폼 환경에 통합하여 후원자가 자신의 네트워크와 프로젝트를 공유하고 다른 사용자와 소통할 수 있습니다. 이를 통해 프로젝트의 가시성을 높이고 사용자 간의 공동체 의식을 형성할 수 있습니다.
  
  
• 개인화된 인센티브: 플랫폼에 더 자주 참여하는 사용자에게 새로운 프로젝트에 대한 독점 액세스 또는 펀딩 특별 할인과 같은 개인화된 인센티브를 제공하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 사용자 간의 충성도를 높이고 플랫폼에 더 적극적으로 참여하도록 장려할 수 있습니다.

 

세부적으로는 다소 추상적이거나 이상적인 내용도 있긴 하지만 글의 개요를 짜는데는 ChatGPT 만한 것이 없는 것 같습니다. ChatGPT가 응답한 내용을 바탕으로 세부적인 내용을 정리 & 기입하기만 해도 훌륭한 자료가 될 것 같습니다. 가령 '제목 최적화' 를 추가 질의해보면 실제 컨설팅에 활용할 법한 예시를 제시합니다. 곧 회사의 가이드를 업데이트 해야 하는 시점이 올 것 같습니다.